Kargo&Sigorta

Kargo bedeli sipariş ettiğiniz ürün kategorisine göre değişiklik göstermekte olup, sipariş esnasında ürün değerine göre otomatik olarak hesaplanacaktır. Kargo bedelinin alınıp alınmadığı veya ne kadar alındığına dair bilgi ayrı olarak size gösterilecektir.

Siparişleriniz sigortalı olarak adresinize teslim edilmektedir. 

Siparişiniz kargo firmasından size teslim edilene kadar Altınkaynak sorumluluğu ve güvencesi altındadır.

Ankara içi aynı gün teslim edilmesini istediğiniz ürünler için, sipariş vermeden önce lütfen müşteri hizmetleri ile irtibata geçiniz.

Sigorta kapsam koşulu açısından kurye paketi teslim ederken, poşetin hasar alıp almadığını mutlaka kontrol ediniz. Kargo güvenlik poşeti hasarlı ise müşteri hizmetleri ile irtibata geçip, tutanak tutturun ve kargoyu teslim almayınız.

Güvenlik Politikası

Altinkaynakstore.com Sanal Mağaza'dan alışveriş yapmak kolay olmanın yanı sıra %100 güvenlidir.

Siparişiniz kargo firması tarafından size teslim edilene kadar Altınkaynak sorumluluğu ve güvencesi altındadır.

Altinkaynakstore.com’da alışveriş güvenliği 128 bit SSL (Secure Sockets Layer) Protokolü ile sağlanmaktadır. Elektronik ortamda gerçekleştirilen ve güvenli bilgi akışının sağlanmasının gerekli olduğu sistemlerde SSL Protokolü sayesinde, alışveriş yaparken girmiş olduğunuz kredi kartı bilgileriniz, Altinkaynakstore.com’dan bağımsız olarak şifrelenerek, provizyon alınacak bankanın Sanal Pos sistemine güvenli olarak iletilir. Ayrıca SSL Protokolü, bulunduğunuz sitenin sahte bir versiyonunda olmadığını, gerçekten doğru sitede olduğunuzu da kanıtlar. Kredi kartı bilgilerinizi girdiğiniz, internet adresinin http’den https’e dönüştüğü sayfanın altında bulunan kilit ikonuna çift tıklayarak SSL sertifikasını inceleyebilirsiniz.

Belirli bir kredi kartınız ile yapacağınız ilk alışverişinizde, bankanın Sanal Pos sistemi tarafından provizyon onayı alan işlemin ekstra güvenliğini sağlamak amacıyla, provizyon alınan bankanın Dolandırıcılık ve Güvenlik Departmanı’yla iletişime geçilerek, kullanılan kredi kartının, gerçekten üzerinde adı yazılı olan kart hamili tarafından kullanıldığının yazılı onayı alınır. Gerekli görülen durumlarda, banka ya da Altinkaynakstore.com yetkilileri, kredi kartı hamilini telefonla arayarak sipariş teyidi isteyebilir. Bu uygulama hem sizin güvenliğiniz hem de daha sağlıklı bir alışveriş deneyimi yaşanması için bankacılık sektörü tarafından da gerekli görülen bir standarttır.

İade&Değişim

Online alışveriş işlemlerinde "Mesafeli Satış Sözleşmesi" gereği alıcının 14 gün içerisinde cayma hakkı bulunmaktadır. Fakat iade edilmek istenen ürün  “Mesafeli Satış Sözleşmesi”nde yer alan Madde 9’daki “Cayma Hakkı” ve Madde 15’deki “Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler” şartlarına uygun olmalıdır.

Özel sipariş ile yapılan veya değiştirilen ürünler (müşterimizin isteğine göre üretilen, ebat ölçüsü değiştirilen, üzerine özel yazı yazılmış ürünler) iade alınmamaktadır.

Alyans, sarrafiye ve bilezik kategorilerinde yer alan tüm ürünlerde iade yada değişim yapılmamaktadır.

Değişim yapılacak olan ürünün bedeli değiştirilmesi talep edilen ürün bedelinin altında olmamalıdır.

Ürününüz pırlanta ise pırlanta ürün grubu ile altın ise altın ürün grubu ile değiştirebilirsiniz.

İade yada değişim yapılacak ürün tamamen hasarsız  ve kullanılmamış olmalıdır. Herhangi bir şekilde çizilmiş, hasar görmüş ya da fiziksel değişikliğe uğramış ürünler kesinlikle iade alınmaz. Ürün uzmanlarımız tarafından incelendikten sonra, iade - değişim işlemleri başlatılır.

İade veya değişim istenen  ürün, gönderildiği şekli ile tüm materyalleri (fatura, ambalaj, kutu vb.) ile gönderilmelidir.

İade etmek istediğiniz ürünler "Mesafeli satış sözleşmesi" şartlarına uygun ise para iadeniz, ödemeyi gerçekleştirdiğiniz şekilde tarafınıza en geç 10 gün içerisinde yapılacaktır.

İade veya değişim işlemleri müşteri hizmetlerinin onayı sonrasında işleme konulmaktadır. Onay alınmadan yapılan işlemler dikkate alınmaz.

İade veya değişim sürecindeki kargo masrafı ve gönderinin sorumluluğu müşteriye aittir.

İade ve iptal işlemleriniz için 0312 309 1373 telefon numarasını aramanız veya destek@altinkaynak.com mail adresine mail göndermeniz gerekmektedir.

Bu konulardaki her türlü soru ve sorununuz için iletişim formu'nu kullanarak bizimle iletişim kurabilirsiniz.

Garanti Şartları

Altinkaynakstore.com web sitesindeki tüm ürünler Altınkaynak garantisi altında olup, özel sertifika ve bakım bilgi kılavuzu ile birlikte satışa sunulmaktadır. Altınkaynak, satın aldığınız ürünleri uzun yıllar boyunca kullanabilmenizi sağlamak için her zaman yanınızdadır.

Altinkaynakstore.com’dan satın alınan ürünlerin bakım garantilerinin devam edebilmesi için Altınkaynak dışındaki üçüncü şahıs ve kurumların ürünlere herhangi bir şekilde müdahalede bulunmamaları, boyut ayarlama, onarma vb. işlemler yapmamaları gerekmektedir. Üzerinde değişiklik ya da tahrifat yapılan ürünler garanti kapsamı dışında kalmış olur.

Ayrıca ürünün yanlış kullanımından dolayı zarar görmesi, ürününüzün garanti kapsamı dışında kalmasına neden olur.

Bu konulardaki her türlü soru ve sorununuz için iletişim formu’nu kullanarak bilgi alabilirsiniz.