İade&Değişim

Online alışveriş işlemlerinde "Mesafeli Satış Sözleşmesi" gereği alıcının 14 gün içerisinde cayma hakkı bulunmaktadır. Fakat iade edilmek istenen ürün  “Mesafeli Satış Sözleşmesi”nde yer alan Madde 9’daki “Cayma Hakkı” ve Madde 15’deki “Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler” şartlarına uygun olmalıdır.

Özel sipariş ile yapılan veya değiştirilen ürünler (müşterimizin isteğine göre üretilen, ebat ölçüsü değiştirilen, üzerine özel yazı yazılmış ürünler) iade alınmamaktadır.

Alyans, sarrafiye ve bilezik kategorilerinde yer alan tüm ürünlerde iade yada değişim yapılmamaktadır.

Değişim yapılacak olan ürünün bedeli değiştirilmesi talep edilen ürün bedelinin altında olmamalıdır.

Ürününüz pırlanta ise pırlanta ürün grubu ile altın ise altın ürün grubu ile değiştirebilirsiniz.

İade yada değişim yapılacak ürün tamamen hasarsız  ve kullanılmamış olmalıdır. Herhangi bir şekilde çizilmiş, hasar görmüş ya da fiziksel değişikliğe uğramış ürünler kesinlikle iade alınmaz. Ürün uzmanlarımız tarafından incelendikten sonra, iade - değişim işlemleri başlatılır.

İade veya değişim istenen  ürün, gönderildiği şekli ile tüm materyalleri (fatura, ambalaj, kutu vb.) ile gönderilmelidir.

İade etmek istediğiniz ürünler "Mesafeli satış sözleşmesi" şartlarına uygun ise para iadeniz, ödemeyi gerçekleştirdiğiniz şekilde tarafınıza en geç 10 gün içerisinde yapılacaktır.

İade veya değişim işlemleri müşteri hizmetlerinin onayı sonrasında işleme konulmaktadır. Onay alınmadan yapılan işlemler dikkate alınmaz.

İade veya değişim sürecindeki kargo masrafı ve gönderinin sorumluluğu müşteriye aittir.

İade ve iptal işlemleriniz için 0312 309 1373 telefon numarasını aramanız veya destek@altinkaynak.com mail adresine mail göndermeniz gerekmektedir.

Bu konulardaki her türlü soru ve sorununuz için iletişim formu'nu kullanarak bizimle iletişim kurabilirsiniz.